退換貨流程:

 

所有在北極星Polestar (www.polestar.com.tw)購買的商品,皆會負起全部的責任.

但我們也會有犯錯的時候,因此希望您在收到包裹後可以立即打開做檢查.

若還是有產品瑕疵或發錯商品的問題,造成您的困擾.我們深感非常很抱歉!

 

請直接拿起手機,或任何可以拍攝的工具,將所有瑕疵及發錯商品的照片寄至FB線上客服 (左上角>找店長>Facebook).

希望能就您提供的資料,提供給我們改善品質和物流的一個機會.

 

收到瑕疵商品及發錯商品處理流程 :

1. 收到貨後7日內,請拍出商品瑕疵部份或商品規格錯誤的部份,並與FB線上客服做聯繫.

2. 請協助提供收件人姓名,聯絡電話,商品名稱,由FB線上客服做瑕疵及規格確認.

3. 確認後,將由客服人員重新安排出貨及退款等相關事宜

 

若因產品瑕疵或發錯商品的問題,致使您需要做該商品的換貨,我們會負擔起來回的運費. 若是該疏失造成您對我們信任的損害,決心不再次購買,我們也會負擔起所有退款的處理費用. 其他所有的相關費用也都會由我們承擔,決不會讓您因收到有問題的商品還要付額外費用,請您放心購買。

 

如有任何問題,歡迎洽詢線上客服

LINE@客服↓↓↓↓

 

FB線上客服↓↓↓↓

 

 

退換貨政策:

 

北極星Polestar依據消保法提供七天鑑賞期,但非試用期,退貨商品必須是全新狀態且包裝完整(保持商品、內外包裝、附件、購物明細、贈品等之完整性),否則恕不接受退換貨。

 

退換貨之依現行法律規範:

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,預定自105年1月1日起施行,未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:

一、準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。